Klien yang marah atau frustrasi - bagaimana melanjutkan?

Cara Menghadapi Pelanggan yang Marah

1. Tetap tenang.
2. Berlatih mendengarkan aktif active.
3. Ulangi kembali apa yang dikatakan pelanggan Anda.
4. Ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah menyampaikan masalah ini kepada Anda.
5. Jelaskan langkah-langkah yang akan Anda ambil untuk menyelesaikan masalah.
6. Tetapkan waktu untuk menindaklanjuti dengan mereka, jika diperlukan.
7. Bersikaplah tulus.
8. Sorot prioritas kasus.

1. Bagaimana Anda menangani klien yang marah??
2. Bagaimana Anda menanggapi klien yang sulit??

Bagaimana Anda menangani klien yang marah??

Cara Menangani Klien yang Marah

1. Akui kemarahan orang lain dengan cepat. Tidak ada yang menambahkan lebih banyak bahan bakar ke api seseorang selain kemarahan mereka diabaikan atau diremehkan. ...
2. Jelaskan bahwa Anda khawatir. ...
3. Jangan terburu-buru mereka. ...
4. Tetap tenang. ...
5. Mengajukan pertanyaan. ...
6. Buat mereka berbicara tentang solusi. ...
7. Setuju dengan solusi. ...
8. Sepakati jadwal.

Bagaimana Anda menanggapi klien yang sulit??

Berikut adalah beberapa pendekatan untuk mengubah hubungan klien yang sulit. Bicara tentang hubungan. Sisihkan waktu untuk bertanya kepada klien Anda apa yang mereka butuhkan agar hubungan tersebut berhasil dan beri tahu mereka cara Anda bekerja dengan baik. Tetapkan harapan untuk irama komunikasi.